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每日一練
章節(jié)練習
國家開放大學(客戶關(guān)系管理)問答題每日一練(2020.06.02)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
怎樣進行客戶資產(chǎn)最大化管理？
參考答案：
①實施客戶基礎管理。客戶資產(chǎn)主要取決于客戶終身價值和客戶基礎兩方面，因此，企業(yè)需要識別新的有價值的客戶來擴大企業(yè)客戶基礎...
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2.問答題
簡述客戶關(guān)系生命周期的管理。
參考答案：
初始期：客戶信任與投入程度都比較低，追求習性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性，產(chǎn)品和服務質(zhì)量，客戶與企業(yè)對商品、...
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3.問答題
什么是數(shù)據(jù)庫營銷？試說明數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略意義？
參考答案：
數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累效果費者的大量信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能興趣購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品...
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4.問答題
客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說明。
參考答案：
1預期質(zhì)量，消費者在購買該產(chǎn)品或服務前對其質(zhì)量的預期。
2感知質(zhì)量，消費者在購買和使用該產(chǎn)品或服務后對其質(zhì)量的...
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5.問答題
如何提高客戶忠誠度？
參考答案：
提高客戶忠誠度有以下幾種方法：
（1） 贏得企業(yè)員工忠誠
（2） 與客戶有意接觸...
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