單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)不同的媒體做宣傳屬于客戶(hù)信息中的（）
A. 客戶(hù)的信息
B. 客戶(hù)提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 企業(yè)提供給客戶(hù)的信息
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）
A. 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
B. 銷(xiāo)售環(huán)境分析
C. 服務(wù)環(huán)境分析
D. 內(nèi)部環(huán)境分析
2.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶(hù)與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過(guò)程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動(dòng)式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
最新試題
（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶(hù)，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
題型：判斷題
由于小客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶(hù)通通舍棄。（）
題型：判斷題
培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶(hù)信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題