國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：客戶忠誠(chéng)度的影響因素有三個(gè)：滿意、愉悅、信賴。
（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
...
參考答案：①重視客戶的抱怨，對(duì)客戶的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱...
5.名詞解釋客戶忠誠(chéng)
參考答案：客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種情感與態(tài)...
參考答案：數(shù)據(jù)選取；數(shù)據(jù)預(yù)處理；數(shù)據(jù)變換