國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目標營銷是（）的主要營銷手段。

2 銀行設立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）

3.問答題請簡述CRM戰(zhàn)略的形成過程。

參考答案：企業(yè)基于對環(huán)節(jié)的認識和對自身的審視，形成基本的組織使命和遠景，并進而確定CRM戰(zhàn)略目標，確立企業(yè)在一定時期內(nèi)的整體和全局...

4 項目的最終計劃由（）相關部分組成。

5 客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

6 服務價值包括（）。

7 屬于快速反映供應鏈階段的特點是（）

8.判斷題企業(yè)只應重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。

9.判斷題對于那些高價值的客戶來說，企業(yè)應該主要采用人工互動的方式。

10.判斷題當顧客期望越低就越容易滿足。