國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目標(biāo)營(yíng)銷是（）的主要營(yíng)銷手段。

2 銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項(xiàng)措施？（）

3.問答題請(qǐng)簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的形成過程。

參考答案：企業(yè)基于對(duì)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的整體和全局...

4 項(xiàng)目的最終計(jì)劃由（）相關(guān)部分組成。

5 客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

6 服務(wù)價(jià)值包括（）。

7 屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（）

8.判斷題企業(yè)只應(yīng)重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤(rùn)的客戶。

9.判斷題對(duì)于那些高價(jià)值的客戶來說，企業(yè)應(yīng)該主要采用人工互動(dòng)的方式。

10.判斷題當(dāng)顧客期望越低就越容易滿足。