國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題分析影響客戶(hù)滿(mǎn)意的主要因素？
參考答案：1）客戶(hù)期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷(xiāo)因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷(xiāo)因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
參考答案：用戶(hù)的滿(mǎn)意；用戶(hù)的滿(mǎn)意
9.名詞解釋分析型CRM
參考答案：是將收集起來(lái)的信息進(jìn)行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個(gè)信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來(lái)，交付給運(yùn)營(yíng)...
