多項選擇題下列選項中，（）屬于CRM對企業(yè)的意義。
A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場空間
D.全面提高企業(yè)運營效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈
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1.單項選擇題某品牌汽車公司的員工會只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠，屬于（）。
A.壟斷忠誠
B.利益忠誠
C.惰性忠誠
D.親緣忠誠
2.單項選擇題如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯誤的是（）。
A.從點滴小事上關(guān)心客戶
B.盡量多承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)
C.預(yù)測客戶的需求
D.尋求有效的外部刺激
最新試題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
題型：單項選擇題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
題型：判斷題