單項選擇題客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）
A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內部信息
D. 客戶的信息
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1.單項選擇題企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）
A. 客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內部信息
D. 企業(yè)提供給客戶的信息
2.單項選擇題企業(yè)的服務利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）
A. 營銷環(huán)境分析
B. 銷售環(huán)境分析
C. 服務環(huán)境分析
D. 內部環(huán)境分析
