中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 一用戶(hù)09年初至今平均繳納話費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶(hù)，該用戶(hù)疑問(wèn)為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶(hù)，可能原因?yàn)椋ǎ?/a>

2 以下屬于B類(lèi)客戶(hù)定義的是（）

3 以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）

4.判斷題在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

5 當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

6.判斷題客戶(hù)查詢(xún)訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站查詢(xún)。

7 在公共通道上，如遇到客戶(hù)，應(yīng)（）。

8 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無(wú)飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。

9 營(yíng)業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)（）張。

10.判斷題強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。