營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）

在業(yè)務(wù)受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項，并提醒客戶注意相關(guān)事項。

客接投訴處理員于2個小時內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時給予退費處理，于10月再次投訴此事項，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

“五項禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。

1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）

在回答或解答客戶問題時，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語。

擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)時，需提醒用戶兌換積分（）