單項(xiàng)選擇題以下屬于B類(lèi)客戶定義的是（）

A.3個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴大于10起
B.曾有過(guò)過(guò)激行為的非?？蛻?br /> C.有升級(jí)投訴意向的客戶


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1.多項(xiàng)選擇題社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）

A.陪同同事拜訪其不認(rèn)識(shí)的客戶
B.接待的客戶遇到了不相識(shí)的人士
C.受到為他人做介紹的邀請(qǐng)
D.帶領(lǐng)導(dǎo)第一次去拜訪某客戶

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范（）

A.登門(mén)服務(wù)時(shí)首次見(jiàn)面
B.特殊日子前及時(shí)問(wèn)候
C.客戶服務(wù)中意外關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)使用后及時(shí)回訪

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.在集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物與個(gè)人大客戶生日時(shí)要進(jìn)行祝福
B.大客戶自己原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)卻沒(méi)辦法及時(shí)繳費(fèi)時(shí)先幫客戶開(kāi)機(jī)
C.大客戶手機(jī)丟了來(lái)補(bǔ)卡，及時(shí)向客戶推薦終端優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
D.大客戶離網(wǎng)后，聯(lián)系客戶表達(dá)公司對(duì)客戶長(zhǎng)久支持的真誠(chéng)感謝

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）

A.先遞集團(tuán)老總，再遞重要聯(lián)系人
B.接過(guò)老總名片時(shí)，首先要看名片，并將名片收好
C.如老總和聯(lián)系人同時(shí)遞出名片，客戶經(jīng)理可同時(shí)接收
D.如老總是初次見(jiàn)面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見(jiàn)面，可以不需要遞名片

5.多項(xiàng)選擇題白卡可以通過(guò)哪些方式激活（）

A.發(fā)送彩信
B.撥打13800571518
C.撥打10086
D.接語(yǔ)音電話