單項(xiàng)選擇題當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

A.5
B.8
C.1
D.15


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在服務(wù)過(guò)程中需要離開(kāi)時(shí)，要說(shuō)（）

A.“請(qǐng)您稍等一下，我馬上回來(lái)”不需要出示暫停受理牌
B.“請(qǐng)您稍等一下，我馬上回來(lái)”并出示暫停受理牌
C.“請(qǐng)您稍等一下，我去幫您……”不需要出示暫停受理牌
D.“請(qǐng)您稍等一下，我去幫您……”并出示暫停受理牌

2.單項(xiàng)選擇題投訴客戶中被列為B3類客戶的是指（）

A.曾有過(guò)激行為的非常客戶
B.當(dāng)月累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥3的敏感客戶
C.6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥10
D.曾有升級(jí)投訴記錄的客戶

3.單項(xiàng)選擇題投訴客戶中被列為B2類客戶的是指（）

A.曾有過(guò)激行為的非?？蛻?br /> B.當(dāng)月累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥3的敏感客戶
C.6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥10
D.曾有升級(jí)投訴記錄的客戶

4.單項(xiàng)選擇題投訴客戶中被列為B1類客戶的是指（）

A.曾有過(guò)激行為的非?？蛻?br /> B.當(dāng)月累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥3的敏感客戶
C.6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥10
D.曾有升級(jí)投訴記錄的客戶

5.單項(xiàng)選擇題投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）

A.曾有過(guò)激行為的非?？蛻?br /> B.當(dāng)月累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥3的敏感客戶
C.6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥10
D.曾有升級(jí)投訴記錄的客戶

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