二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：遵循以下5個流程設(shè)計原則，是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計成功的關(guān)鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關(guān)注...
參考答案：（1）建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化。
（2）重視員工培訓(xùn)。
（3）廣告宣傳強調(diào)“質(zhì)量&...
參考答案：服務(wù)產(chǎn)品的成本分為3種：
1）固定成本：指不隨產(chǎn)出而變化的成本，在一定時期內(nèi)表現(xiàn)為固定的量，如建筑物、服務(wù)設(shè)施...