問答題

【簡答題】服務產(chǎn)品的成本分為哪3種？

答案： 服務產(chǎn)品的成本分為3種：
1）固定成本：指不隨產(chǎn)出而變化的成本，在一定時期內表現(xiàn)為固定的量，如建筑物、服務設施...
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問答題

【簡答題】有效的服務質量標準應有哪些特點？
答案： 有效的服務質量標準應有以下特點：
1）滿足。滿足顧客的期望。
2）具體。管理人員應確定具體的質量標準...
問答題

【簡答題】要提高服務質量，領導者應具有哪些基本特點？
答案：

要提高服務質量，領導者應具備：
1）服務觀念。
2）高標準。
3）現(xiàn)場領導。
4）職業(yè)道德。
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