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問答題
【簡答題】服務(wù)流程的最佳設(shè)計(jì)原則有哪些？
答案：
遵循以下5個(gè)流程設(shè)計(jì)原則，是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵：
1）剔除無價(jià)值環(huán)節(jié)。
2）重點(diǎn)關(guān)注...
1）剔除無價(jià)值環(huán)節(jié)。
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問答題
【簡答題】顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？
答案：
顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會(huì)對(duì)服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會(huì)對(duì)服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)流程？
答案：
服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
