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單項選擇題

（）是指企業(yè)為使其目標客戶滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。

A、服務質量
B、服務經驗
C、服務水平
D、服務能力

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單項選擇題

實體顯示作為服務企業(yè)實現(xiàn)其產品的一種手段，在服務營銷過程中具有重要的作用，其作用包括（）。

A、引導顧客對服務產品產生合理的期望
B、引導顧客對服務產品產生優(yōu)質的感覺
C、影響老顧客對服務產品的第一印象
D、影響新顧客對服務產品的第一印象

單項選擇題

（）不屬于服務產品的變動成本。

A、工資
B、郵寄費
C、水電費
D、運輸費

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