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A、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
B、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺
C、影響老顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
D、影響新顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象

A、工資
B、郵寄費(fèi)
C、水電費(fèi)
D、運(yùn)輸費(fèi)

A、增加成本
B、降低工作效率
C、提高工作效率
D、消除部分成本

A、顧客滿意原則
B、企業(yè)文化原則
C、整體企業(yè)原則
D、不斷改進(jìn)原則

A、提高服務(wù)質(zhì)量
B、減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
D、全面服務(wù)質(zhì)量管理

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

A、員工的水平
B、服務(wù)的時(shí)間
C、存儲(chǔ)系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）

A、技術(shù)價(jià)值
B、核心服務(wù)的價(jià)值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時(shí)間

A、負(fù)價(jià)值
B、凈價(jià)值
C、質(zhì)量
D、價(jià)格

A、成本
B、生產(chǎn)效率
C、競爭者
D、對(duì)顧客的價(jià)值