二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.09.04)

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營銷環(huán)境
D.銷售環(huán)境

A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門

A、信息
B、服務(wù)
C、客戶
D、產(chǎn)品

A、關(guān)注客戶
B、積極的心態(tài)
C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、持續(xù)改進

A、負價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格

A、站立姿勢，從正面看，其身形而且直、頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B、站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈50度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
C、走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D、入座要輕柔，起座要穩(wěn)重

A、服務(wù)是感官刺激
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、服務(wù)是無形的
D、顧客親自到服務(wù)場地