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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.03.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）

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2 在顧客對競爭性服務(wù)進行評價的時候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）

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3 （）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

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4 企業(yè)在制定客戶服務(wù)競爭策略時往往是針對（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

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5 （）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。

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