二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）

2 在顧客對(duì)競爭性服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）

3 （）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4 企業(yè)在制定客戶服務(wù)競爭策略時(shí)往往是針對(duì)（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

5 （）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。