需求預(yù)測(cè)可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問(wèn)題的理想辦法，但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。