服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產率和服務質量可能越高。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

很多服務都通過網(wǎng)絡、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務的質量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

服務失敗的嚴重程度和產品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

經過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。