服務文化與企業(yè)文化完全不同。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

顧客不可能與服務人員成為朋友。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

很多服務都通過網(wǎng)絡、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

服務生產(chǎn)率與服務質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。