服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

需求預(yù)測(cè)可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。

白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。