隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。

顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。