如果顧客得到過度賠償，他們也會(huì)不舒服。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。