最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應(yīng)”模式。