如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無(wú)太大聯(lián)系。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。

服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。