A.數(shù)量折扣
B.價(jià)格刺激
C.服務(wù)捆綁
D.交叉銷售
E.顧客慣性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不作為
B.顧客慣性
C.轉(zhuǎn)換成本
D.顧客間沖突
E.服務(wù)的異質(zhì)性
A.白金層
B.黃金層
C.白銀層
D.鉛層
E.銅層
A.經(jīng)濟(jì)利益
B.人力資源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.從顧客行為方面獲得的利益
A.合作利益 B.信任利益 C.優(yōu)待利益 D.社會(huì)利益 E.親人般陪伴
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
最新試題
一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。
從企業(yè)的角度來說對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。