最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

從企業(yè)的角度來說對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。