A.經(jīng)濟(jì)利益
B.人力資源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.從顧客行為方面獲得的利益
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.合作利益 B.信任利益 C.優(yōu)待利益 D.社會(huì)利益 E.親人般陪伴
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.競爭對(duì)手
A.改變顧客需求的時(shí)間安排
B.鼓勵(lì)使用其他的服務(wù)流程渠道和自助服務(wù)
C.授權(quán)給員工
D.要求顧客使用第三方服務(wù)
E.縮短與顧客之間的距離
A.服務(wù)提供者
B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
C.顧客
D.交互作用
E.需求
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
最新試題
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長而改變。
白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。
只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
經(jīng)過長期的交易過程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。