多項選擇題顧客從關(guān)系中獲得的利益有（）。
A.合作利益 B.信任利益 C.優(yōu)待利益 D.社會利益 E.親人般陪伴
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1.多項選擇題顧客與企業(yè)間關(guān)系可以是（）。
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.競爭對手
2.多項選擇題以顧客為主的提高生產(chǎn)率的方法有（）。
A.改變顧客需求的時間安排
B.鼓勵使用其他的服務(wù)流程渠道和自助服務(wù)
C.授權(quán)給員工
D.要求顧客使用第三方服務(wù)
E.縮短與顧客之間的距離
3.多項選擇題服務(wù)生產(chǎn)率的影響因素有（）。
A.服務(wù)提供者
B.促進(jìn)團(tuán)隊合作
C.顧客
D.交互作用
E.需求
4.多項選擇題SERVQUAL對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的評價是建立在對顧客期望的服務(wù)質(zhì)量和顧客感知服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較的基礎(chǔ)之上的。美國服務(wù)營銷研究組合PZB提出了服務(wù)質(zhì)量（）維度的觀點。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
5.多項選擇題顧客感知服務(wù)質(zhì)量的定量測量模型的經(jīng)典模型有（）。
A.關(guān)鍵事件法
B.修正SERVQUAL評價法
C.SERVPERF評價法
D.Non-difference（非差異）評價法
E.SERVQUAL評價法
最新試題
如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。
題型：判斷題
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
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服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
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最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
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企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
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環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。
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服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。
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服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。
題型：判斷題
精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
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服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。
題型：判斷題