多項(xiàng)選擇題基于獲利能力的層級(jí)劃分，又稱顧客金字塔，可將顧客分為（）。

A.白金層
B.黃金層
C.白銀層
D.鉛層
E.銅層


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)從關(guān)系中獲得的利益（）。

A.經(jīng)濟(jì)利益
B.人力資源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.從顧客行為方面獲得的利益

2.多項(xiàng)選擇題顧客從關(guān)系中獲得的利益有（）。

A.合作利益 B.信任利益 C.優(yōu)待利益 D.社會(huì)利益 E.親人般陪伴

3.多項(xiàng)選擇題顧客與企業(yè)間關(guān)系可以是（）。

A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.多項(xiàng)選擇題以顧客為主的提高生產(chǎn)率的方法有（）。

A.改變顧客需求的時(shí)間安排
B.鼓勵(lì)使用其他的服務(wù)流程渠道和自助服務(wù)
C.授權(quán)給員工
D.要求顧客使用第三方服務(wù)
E.縮短與顧客之間的距離

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)生產(chǎn)率的影響因素有（）。

A.服務(wù)提供者
B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
C.顧客
D.交互作用
E.需求