服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險(xiǎn)。

白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

從企業(yè)的角度來說對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。