隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿(mǎn)足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交易過(guò)程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來(lái)一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒(méi)啥關(guān)系。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。