A.服務過程的效率
B.服務過程的效果
C.服務過程
D.服務過程的結(jié)果
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．客戶態(tài)度管理
B．客戶數(shù)據(jù)管理
C．客戶關(guān)系管理
D．客戶投訴管理
A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同
C.消費者需求的改變
D.全球化的發(fā)展
A.一線服務人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者
A.服務營銷規(guī)劃
B.服務營銷組織
C.服務營銷控制
D.服務營銷策略
A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。