首頁
題庫
網課
在線???/a>
桌面端
登錄
搜標題
搜題干
搜選項
0
/ 200字
搜索
單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力,來提高生產率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。
A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務轉變
C.直接提供服務
D.合并某些服務
點擊查看答案&解析
在線練習
手機看題
你可能感興趣的試題
單項選擇題
在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權
D.勞動分工
點擊查看答案&解析
手機看題
單項選擇題
()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施,即有形展示中的所有有形設施。
A.有形展示
B.服務場景
C.溝通工具
D.服務渠道
點擊查看答案&解析
手機看題
微信掃碼免費搜題