單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務轉(zhuǎn)變
C.直接提供服務
D.合并某些服務

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