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單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會(huì)環(huán)境
D.外部環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。

A.柔性
B.服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)
C.員工和社會(huì)的需求
D.社會(huì)與環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種把員工當(dāng)成（）、取悅員工的哲學(xué)。

A.營(yíng)銷(xiāo)者
B.服務(wù)者
C.消費(fèi)者
D.組織代表