單項選擇題（）識別關鍵營銷目標和戰(zhàn)略的基礎。

A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)


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1.單項選擇題服務營銷者最重要的管理工作（）。

A.有形展示
B.服務營銷規(guī)劃
C.內部營銷
D.服務營銷組織再造

2.單項選擇題下列屬于內部營銷計劃戰(zhàn)術層次目標的是（）。

A.科學的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務推出之前，必須有充分的準備讓內部人員完全接受

3.多項選擇題朱利·貝科將物質要素分為（）。

A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.社交要素

4.單項選擇題有形展示的管理重點應放在（）。

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關系上
B.為服務展示設計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務的質量上

5.單項選擇題服務環(huán)境的設計系數是由（）決定的。

A.服務的核心利益
B.服務的性質
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益