A.客戶態(tài)度管理 B.客戶數(shù)據(jù)管理 C.客戶關(guān)系管理 D.客戶投訴管理
A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化 B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同 C.消費者需求的改變 D.全球化的發(fā)展
A.一線服務(wù)人員 B.顧客 C.中層管理人員 D.高層管理者