A.服務(wù)營銷規(guī)劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷控制
D.服務(wù)營銷策略
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A.營銷評(píng)審
B.SWOT分析
C.市場(chǎng)細(xì)分
D.營銷劃規(guī)
A.有形展示
B.服務(wù)營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務(wù)營銷組織再造
A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項(xiàng)服務(wù)推出之前，必須有充分的準(zhǔn)備讓內(nèi)部人員完全接受
A.周圍因素
B.設(shè)計(jì)因素
C.社會(huì)因素
D.社交要素
A.發(fā)展和維護(hù)企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計(jì)的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。