A.一線服務人員 B.顧客 C.中層管理人員 D.高層管理者
A.服務營銷規(guī)劃 B.服務營銷組織 C.服務營銷控制 D.服務營銷策略
A.營銷評審 B.SWOT分析 C.市場細分 D.營銷劃規(guī)