單項選擇題在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權(quán)
D.勞動分工
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1.單項選擇題（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
A.有形展示
B.服務場景
C.溝通工具
D.服務渠道
2.單項選擇題（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
3.單項選擇題服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
A.柔性
B.服務企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境
4.單項選擇題內(nèi)部營銷是一種把員工當成（）、取悅員工的哲學。
A.營銷者
B.服務者
C.消費者
D.組織代表
5.單項選擇題內(nèi)部營銷的實質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的（），使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務。
A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關系
D.內(nèi)部關系
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題