多項選擇題制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務(wù)。那么，這“三包”包括（）。
A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠
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1.多項選擇題著名的質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（JosephM.Juran）曾倡導(dǎo)建立質(zhì)量成本會計系統(tǒng)，使高層經(jīng)理給予質(zhì)量及質(zhì)量成本足夠的重視。按照他的觀點，質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)包括（）。
A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.交易成本
2.多項選擇題下面哪些屬于質(zhì)量成本？（）
A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗成本
E.實驗成本
3.多項選擇題下列哪些方法屬于改進(jìn)質(zhì)量的統(tǒng)計控制手段？（）
A.工藝流程圖
B.趨勢圖
C.控制圖
D.散點圖
E.因果圖
4.多項選擇題卓越服務(wù)應(yīng)該具有下列哪些含義？（）
A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務(wù)員的意愿
C.個性化
D.增值
E.降低成本
5.多項選擇題戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念被概括為14點計劃，其中包含（）。
A.持久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵重大的技術(shù)突破
E.建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)方法
最新試題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題