國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.12.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)可以分為兩類（）和（）。

參考答案：描述；預(yù)測(cè)

2 在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過程中，以個(gè)人互動(dòng)為主，同時(shí)配以媒體支持的時(shí)期是（）

3 根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）

4.判斷題滿意的客戶一定是忠誠(chéng)的客戶。

5 在評(píng)定CRM的相關(guān)指標(biāo)中，員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護(hù)是與（）有關(guān)的指標(biāo)。

6 在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（）

7.填空題CRM的終極目標(biāo)就是（）。

參考答案：幫助企業(yè)滿足客戶的需求

8.填空題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念始于20世紀(jì)80年代中期，首次出現(xiàn)是在號(hào)稱“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父”William H.Inmon的（）一書中。

參考答案：《建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)》

9 從客戶忠誠(chéng)的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

10.問答題用系統(tǒng)方法解決問題常有什么步驟？

1定義問題。
2收集描述問題的數(shù)據(jù)。
3確定備選方案。
4評(píng)估備選方案。
5選擇最佳方案并實(shí)施。
6總結(jié)解決方案的有效性。