填空題CRM的終極目標就是（）。
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1.單項選擇題在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸
2.單項選擇題關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
4.單項選擇題（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失
5.名詞解釋情感溝通
