（）是指客戶在消費(fèi)時對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

服務(wù)接近法