單項(xiàng)選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）
A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌?chǎng)型
B.大眾市場(chǎng)型
C.混合市場(chǎng)型
D.利基市場(chǎng)型
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動(dòng)技巧中的（）技能。
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時(shí)回應(yīng)
D.寬慰客戶
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)網(wǎng)站從來不對(duì)客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動(dòng)管理的哪個(gè)特征？（）
A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會(huì)適應(yīng)性
最新試題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
題型：判斷題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題