國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.09.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員存有對(duì)客戶態(tài)度冷漠的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映現(xiàn)有的停電信息發(fā)布渠道存有意見(jiàn)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映電費(fèi)發(fā)票內(nèi)容有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5.問(wèn)答題客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請(qǐng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶對(duì)電表校驗(yàn)結(jié)果不認(rèn)可，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映該村的電力公司變壓器出現(xiàn)故障，報(bào)修后搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)并未修復(fù)，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善。

參考答案：錯(cuò)誤

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8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對(duì)違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報(bào)—違約用電。

參考答案：錯(cuò)誤

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9.問(wèn)答題客戶反映頻繁收到95598關(guān)于欠費(fèi)停電信息，但是該信息與自己的信息不符，要求電力公司相關(guān)部門盡快核實(shí)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見(jiàn)—供電服務(wù)—電力短信—錯(cuò)發(fā)短信

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10.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映因裝表人員安裝電表時(shí)將線路接錯(cuò)，導(dǎo)致其使用的電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)。派發(fā)意見(jiàn)。

參考答案：錯(cuò)誤

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