國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.08.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳沒有按照規(guī)定時(shí)間營業(yè)的問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)。

參考答案：錯(cuò)誤

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映供電公司X工作人員使用公用汽車辦理私人事務(wù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3.問答題客戶懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問題，客戶無法配合進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：服務(wù)申請(qǐng)-抄表數(shù)據(jù)異常

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4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)需要存錢才能正常繳納電費(fèi)的情況，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性。

參考答案：錯(cuò)誤

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5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對(duì)營業(yè)廳設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在異議，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)。

參考答案：正確

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6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映網(wǎng)站無法登錄、訪問速度慢、網(wǎng)站運(yùn)行不穩(wěn)定的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7.問答題客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請(qǐng)私自遷移電線桿，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

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8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，因突然停電導(dǎo)致客戶電腦損壞4臺(tái)，客戶要求賠償損失。派發(fā)投訴—停送電投訴—停電問題—無故停電。

參考答案：錯(cuò)誤

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映95598電話服務(wù)不通暢、不便捷的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2012年該小區(qū)統(tǒng)一更換了電能表，但客戶表示電力公司將電纜線從二樓的陽臺(tái)底下直接橫拉過去，客戶認(rèn)為距離太近，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理并給其回復(fù)，派發(fā)意見—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—設(shè)備安全距離不足。

參考答案：錯(cuò)誤

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