國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.09.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己家的房子已經(jīng)出租給別人，現(xiàn)在合約到期，需要結(jié)算電費(fèi)，每月正常的抄表例日是15號(hào)，用戶希望抄表員本月10號(hào)到現(xiàn)場進(jìn)行抄表，派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)—預(yù)約業(yè)務(wù)—預(yù)約抄表業(yè)務(wù)。

參考答案：正確

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2.問答題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，如客戶來電表示報(bào)修后非客戶內(nèi)部故障原因，搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)規(guī)范

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3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己買電后插卡時(shí)不慎將電卡掉進(jìn)了表箱內(nèi)，家中未停電，希望供電公司工作人員能夠到現(xiàn)場去幫用戶打開鉛封，把電卡取出來，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶舉報(bào)竊電戶用電量大，但是電表顯示用電量很少，懷疑對(duì)計(jì)量裝置動(dòng)手腳，派發(fā)舉報(bào)業(yè)務(wù)—竊電—其他竊電。

參考答案：錯(cuò)誤

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5.問答題客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請(qǐng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

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6.問答題用戶反映該地點(diǎn)1臺(tái)架空式變壓器距離地面的位置有1米多，認(rèn)為距離過近，存在安全隱患，用戶稱每個(gè)月都有反映過此問題，一直沒有得到解決。用戶要求供電公司相關(guān)部門盡快調(diào)查核實(shí)并徹底解決。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-配電設(shè)施

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7.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映低壓計(jì)量箱柜破損存在安全隱患，需要緊急處理，派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)。

參考答案：錯(cuò)誤

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8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力公司職工受賄的問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶首次反映外線故障燒家電需要賠償?shù)膯栴}，派發(fā)意見。

參考答案：錯(cuò)誤

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10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理新裝業(yè)務(wù)后，電力公司未按承諾時(shí)限答復(fù)供電方案的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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