國家電網(wǎng)六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映自己所在的小區(qū)附近，供電公司產(chǎn)權的一個高壓鐵塔塔身有生銹的情況，擔心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場解決，派發(fā)（）業(yè)務。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映一便利店繞越電表用電的問題，派發(fā)（）業(yè)務。

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3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映電表校驗超時問題，派發(fā)意見業(yè)務—供電業(yè)務—電能計量—驗表。

參考答案：錯誤

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映銀行代扣出現(xiàn)問題，需要核實的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映拒絕提供業(yè)務收費發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務。

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6.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶反映自家窗戶下的配電柜距離太近，導致窗戶打不開，對此表示不滿，派發(fā)投訴工單。

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7.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶來電反映12月份抄表員給用戶抄表本次示數(shù)是2284度，但用戶家中電表顯示的已用總電量為1730多度，用戶認為此電表抄表存在差異，用戶對此表示不認可，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范。

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8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場核實，派發(fā)（）業(yè)務。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映該地計劃停電通知于18點恢復，但到19點仍未恢復，影響居民正常生活，派發(fā)（）業(yè)務。

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10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映本月電費抄表數(shù)據(jù)與前期電費抄表數(shù)據(jù)存在較大差異，要求核實，按服務申請業(yè)務處理。

參考答案：正確

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