國家電網六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.10.23)

來源：考試資料網

1 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映電力營業(yè)廳內未公開電價、收費標準，派發(fā)（）業(yè)務。

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2.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電表箱位置不合理，派發(fā)意見業(yè)務—電網建設—電網建設—設備安全距離不足。

參考答案：錯誤

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3.問答題客戶反映到營業(yè)廳辦理新裝，工作人員服務熱情，工作認真，快速的幫助用戶辦理了業(yè)務。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：表揚-供電服務

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4 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，某工廠來電反映，由于昨天供電公司外線突然停電導致工廠的電機損壞，并且以前從未反映過此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

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5 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映代收網點數(shù)量少的問題。派發(fā)（）業(yè)務。

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6.問答題客戶反映自己居住的地點經常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-供電質量-電壓質量-電壓質量長時間異常

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7 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映對停電安排存有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

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8.問答題客戶來電反映當?shù)剞r網對舊電桿進行改造，但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走，影響用戶秋收，之前已來電反映，但始終未得到解決，要求供電公司相關部門盡快核實處理并回復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見—電網建設—供電設施—廢棄物清理

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9.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映故障報修后，搶修人員處理故障時間過長，派發(fā)意見。

參考答案：正確

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10.問答題用戶反映每月到營業(yè)廳繳費，營業(yè)廳告知其下個月23日再繳費，次月18日上午供電公司抄表員上門質問用戶為什么不繳費，并且態(tài)度惡劣，用戶在現(xiàn)場告知工作人員投訴她，工作人員回復用戶為：“趕緊去投訴！”隨即將用戶家中斷電，用戶要求供電公司盡快核實處理，給其滿意答復。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務投訴-服務行為-抄催人員服務態(tài)度

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